Los cargos dobles pueden ocurrir cuando los clientes renuevan su cuenta sin cancelar su pago inicial o cuando hay un rechazo o un error general; en este caso, el sistema de tarjeta de crédito intentará retirar los fondos nuevamente. Si los fondos se retiran en una fecha de facturación diferente, se puede crear una segunda suscripción con la misma tarjeta.
Otra posible razón para los cargos dobles podría ser tener varias suscripciones a BPM usando varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico por accidente. Recomendamos usar solo una cuenta y cancelar las demás para evitar confusiones. Es posible que tener suscripciones accidentales a varias cuentas no califique para un reembolso.
Para evitar este problema, cancela tu suscripción al menos 72 horas antes de la fecha de renovación antes de actualizar tu método de pago. Cancelar tu cuenta el mismo día de su fecha de renovación aún puede incurrir en un cargo no reembolsable, pero podrás descargar pistas para el mes completo que pagaste. Consulta nuestra Política de Reembolso para obtener más información
Si todavía ve dos cargos en su cuenta que ocurren en el mismo mes o experimenta cualquier otro error de facturación, envíe un formulario de contacto o envíe un correo electrónico a supreme@bpmmusic.io y proporciona la siguiente información a continuación para que podamos ayudarlo más:
- Nombre exacto en la cuenta
- Correo electrónico, nombre de usuario o ID de usuario asociado a la cuenta
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito utilizada
- O si pagó con PayPal, correo electrónico de PayPal**
Una vez que hayamos confirmado los cobros dobles, podemos ofrecer las siguientes dos opciones:
Opción 1: nuestro departamento de facturación puede acreditar su cuenta por la cantidad de meses en los que accidentalmente se le cobró extra. Sin embargo, su cuenta tendría que expirar en una fecha específica. (Tenga en cuenta que nuestro equipo tendrá que cancelar la suscripción recurrente para evitar cargos, lo que significa que una vez que la cuenta caduque, deberá renovar la suscripción)
Opción 2: BPM puede emitir reembolsos a su tarjeta oa su cuenta de PayPal. Confirme qué método de pago desea mantener registrado (PayPal o su tarjeta).
BPM solo ofrece reembolsos por cargos dobles dentro de un período de 90 días. Cualquier cargo que exceda nuestra política de 90 días se acreditará a su cuenta de BPM.
Si necesita ayuda para actualizar su información de pago, haga clic aquí.
Para obtener información sobre la cancelación de suscripciones, haga clic aquí.
Para obtener información sobre nuestra política de reembolso, haga clic aquí.
**Tenga en cuenta que seguimos admitiendo transacciones anteriores de PayPal, pero suspenderemos PayPal en el futuro en 2024.**